為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，深化“放管服”改革，仁懷市稅務(wù)局積極響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型號(hào)召，聚焦納稅人、繳費(fèi)人（尤其是廣大中小企業(yè)）在辦稅繳費(fèi)和財(cái)務(wù)處理中遇到的“急難愁盼”問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，重磅推出“空中服務(wù)”平臺(tái)。這一舉措旨在打破時(shí)間與空間限制，將專業(yè)的稅務(wù)咨詢與財(cái)務(wù)輔導(dǎo)服務(wù)延伸至“云端”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，為企業(yè)發(fā)展注入“稅動(dòng)力”，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

“空中服務(wù)”并非簡(jiǎn)單的線上問答，而是一個(gè)集遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)、在線政策解讀、涉稅業(yè)務(wù)預(yù)審、復(fù)雜問題會(huì)診、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示于一體的綜合性、智能化服務(wù)平臺(tái)。納稅人、繳費(fèi)人可通過電子稅務(wù)局、稅務(wù)微信公眾號(hào)、專屬APP或預(yù)約熱線等多種渠道接入，與后臺(tái)由業(yè)務(wù)骨干、公職律師和稅務(wù)師組成的“云端專家團(tuán)隊(duì)”進(jìn)行實(shí)時(shí)音視頻溝通。無論是增值稅留抵退稅的新政理解、企業(yè)所得稅匯算清繳的填報(bào)疑惑，還是發(fā)票開具、社保繳納、個(gè)稅申報(bào)中的具體操作問題，都能得到“一對(duì)一”、“屏對(duì)屏”的專業(yè)解答和逐步指導(dǎo)，如同將辦稅服務(wù)廳“搬”到了納稅人的電腦或手機(jī)屏幕上。

在財(cái)務(wù)咨詢方面，“空中服務(wù)”展現(xiàn)出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。針對(duì)仁懷市作為中國醬香白酒核心產(chǎn)區(qū)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，平臺(tái)特別設(shè)置了白酒行業(yè)稅收政策專項(xiàng)服務(wù)模塊。專家團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)提供從原材料采購、生產(chǎn)釀造、銷售流通到品牌建設(shè)全鏈條的稅收風(fēng)險(xiǎn)防控建議和稅收籌劃輔導(dǎo)。例如，幫助酒企規(guī)范農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票的取得與使用，厘清消費(fèi)稅、增值稅的計(jì)稅依據(jù)，指導(dǎo)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除等稅收優(yōu)惠政策的準(zhǔn)確適用。對(duì)于財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的中小企業(yè)，“云端專家”還能提供基礎(chǔ)的賬務(wù)處理規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)健全財(cái)務(wù)制度，提升財(cái)稅管理合規(guī)水平，有效化解因政策理解偏差或操作不當(dāng)引發(fā)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

為確保“空中服務(wù)”質(zhì)效，仁懷市稅務(wù)局建立了“接訴-響應(yīng)-解決-反饋-評(píng)價(jià)” 的閉環(huán)管理機(jī)制。所有云端咨詢均被記錄存檔，復(fù)雜問題啟動(dòng)多部門協(xié)同會(huì)商機(jī)制，確保答復(fù)權(quán)威準(zhǔn)確。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)推送滿意度評(píng)價(jià)問卷，持續(xù)收集意見建議以優(yōu)化服務(wù)流程。平臺(tái)還定期整理高頻咨詢問題和典型案例，通過“云端課堂”、政策速遞等形式向廣大納稅人進(jìn)行精準(zhǔn)推送和普及教育，變“被動(dòng)答疑”為“主動(dòng)服務(wù)”，從根源上減少共性問題的發(fā)生。

自“空中服務(wù)”上線以來，已成功為數(shù)千戶次納稅人、繳費(fèi)人提供了即時(shí)、精準(zhǔn)的遠(yuǎn)程協(xié)助，特別是在疫情期間和征期高峰時(shí)段，有效分流了辦稅服務(wù)廳壓力，解決了企業(yè)財(cái)務(wù)人員往返奔波之苦，獲得了社會(huì)各界的一致好評(píng)。它不僅是仁懷市稅務(wù)局落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的生動(dòng)實(shí)踐，更是其邁向“智慧稅務(wù)”建設(shè)的關(guān)鍵一步。仁懷市稅務(wù)局將繼續(xù)豐富“空中服務(wù)”的內(nèi)涵與外延，探索融入人工智能客服、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送等更多科技元素，致力于打造一個(gè)“全天候、智能化、有溫度”的云端稅務(wù)管家，讓便民辦稅的“春風(fēng)”常吹常新，助力每一戶市場(chǎng)主體在仁懷這片熱土上輕裝前行、茁壯成長。